這位"潑婦"上微博熱搜,這一次,我們要站她_首頁社會_新聞中心_長江網_hankodirect.com

2019-04-13 00:06 來源: 瀟湘晨報微信公眾號
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  一段女車主在4S店內哭訴的

  視頻在網上廣泛流傳。

  光微博閱讀都3387.7萬,

  被廣大網友生生頂上了微博熱搜!

  視頻里,

  女車主坐在一輛嶄新的奔馳前車蓋上,

  帶著哭腔控訴

  西安利之星汽車有限公司。

  女子控訴:

  “我是受過文化教育的人,我是研究生畢業,但我這件事,我覺得它是讓我幾十年的教育得到了奇恥大辱,我就是因為太講道理,我給你們講道理,你跟我說給你3天時間,我給你3天,我連續給了你們5個3天,15天。你們給了我一個方案,最后的方案是給我換發動機,15天,你最后給我這個方案,你覺得我接受得了嗎?我已經和你們談了這么久,如果這事有的談,我就不會做出這么不要臉的事情,我今天在這兒很丟人的,你知道嗎?

  現在是網絡社會,大家發到網上,我怎么過,是不是臉也不要了,我今天來之前,我就做好心理準備,我今天就求一個說法,我覺得這個事情還有天理嗎?如果這個車,我開出了這個店200公里之內,我開一次長途,它有問題,你們給我講‘三包’,我同意的。我開這個車都沒出這個門,你們希望打110還是工商局也好,我希望把我抓走,我希望這個事情被曝光,我打110人家不接,打工商局不接,我希望你們能給我一次機會,讓我被抓走,我就不信這個天下沒有說理的地方了?

  66萬買個車,一公里沒開,讓我換發動車,我還被迫接受這個'三包',你是修理,你知道的,你知道這個車是什么情況,我還沒開出門呢,你跟我講‘三包’,60天之內,3000公里范圍內換發動機,我這個車如果超過200公里,我不接受你們的‘三包’,是我不講道理,我這車沒開出這個門,發動機漏油,你給我講‘三包’,說給我免費換發動機,你和我說可以退款可以換車,你們到最后是換發動機,還告訴我要我打12315,你覺得合適嗎?”

  是什么逼急了文化人成這般模樣?

  據該女子講述,距離她簽單提車才5分鐘,發動機就發生了漏油。“我馬上打電話給銷售,對方說這是發動機沒油了,你開來店里我給你加油。”

  車開回店里后,奔馳車就一直在店內停了15天。這15天里,女車主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星說要退款,后來又提出退款不方便,改為換車,再又說換車也不方便改為補償,我都答應了。”

  女車主委屈哭訴。(視頻來源于網絡)

  據女子講述,直到4月8日,利之星再一次推翻之前的解決辦法,“他們說這種情況根據國家的“三包”規定只能換發動機,我一公里都沒開就換發動機,簡直是無妄之災!如果真換了發動機,連二手車都賣不出去,我為什么要接受?”

  15天后,無奈之下,女車主再次到利之星4S店討說法,才有了視頻中發生的一幕。

  視頻中,女車主表示,為了慶祝30歲生日,家人想幫她換輛好車。這輛奔馳為貸款購車,價格66萬元,女車主支付了20多萬元首付款。“我花了這么多錢連車都沒開一天,憑什么還這筆貸款?但奔馳金融回復說這是個人名義貸款,必須按照規定還錢。”

  一時間,

  #西安奔馳#上了微博熱搜,

  網友們都是這么說的↓↓

  不少網友對小姐姐的維權表示支持,“姑娘學沒白上,吵架有理有據的。支持,點個贊!”

  也有網友發表感觸:“看到這段視頻后,只想說,這位女士句句都是肺腑,當個文明的消費者實在是太難了!”

  還有不少網友指責該店:“店大欺客,那些說可以換發動機的,你們愿意花六七十萬買一個換過發動機的汽車嗎?二手賣給你你都不一定會買!”

  另據@西安身邊事 網傳女車主已得到退款,并發問:"為何要把一個文化人變成潑婦?"

  最新進展!官宣!

  西安利之星汽車有限公司就此事表明了態度:

  我司對客戶所反饋的車輛情況非常重視,并一直就相關事宜與客戶保持溝通。

  4月9日當日,我司已與客戶消除誤解,達成友好共識。

  我們對此事為客戶帶來的困擾深表歉意,也感謝客戶的諒解。

  通過此事,我司也意識到,我們在客戶溝通細節與溝通效率上仍有進步空間。

  我們也將借此機會,進一步規范溝通細節,提升溝通效率,完善客戶體驗。

  感謝媒體的監督與指導。謝謝。

  西安利之星汽車有限公司

  2019年4月11日

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